Vehículos de Lujo a Tu Disposición

Bienvenido a los Términos y Condiciones de EliteAuto Monterrey. Este documento establece las disposiciones que regulan el uso de nuestro servicio de suscripción de vehículos de lujo. Al registrarte y utilizar nuestros servicios, aceptas cumplir con estos términos en su totalidad.

1. Elegibilidad y Registro

Para acceder a nuestros servicios, deberás cumplir con los siguientes requisitos:

• Ser mayor de 25 años (30 años para vehículos de alta gama).
• Poseer licencia de conducir vigente con al menos 3 años de antigüedad.
• Presentar identificación oficial válida.
• Disponer de tarjeta de crédito vigente a tu nombre.
• Superar satisfactoriamente nuestro proceso de verificación y validación.
• Para usuarios extranjeros: presentar pasaporte vigente y licencia internacional válida.

2. Reservas y Utilización del Servicio

Al realizar una reserva con EliteAuto, aceptas las siguientes condiciones:

• Todas las reservas están sujetas a disponibilidad y deben gestionarse a través de nuestra aplicación o sitio web oficial.
• El período mínimo de reserva es de 3 horas y el máximo inicial es de 7 días (ampliable según disponibilidad).
• Para cancelaciones con más de 24 horas de anticipación, se reembolsará el 100% del pago. Entre 24 y 12 horas, se reembolsará el 50%. Con menos de 12 horas, no procederá reembolso.
• Es obligatorio respetar los horarios de recogida y devolución establecidos. Los retrasos generarán cargos adicionales.
• Es tu responsabilidad inspeccionar el vehículo antes de utilizarlo y reportar cualquier daño preexistente.

3. Responsabilidades del Usuario

Durante la utilización de nuestros vehículos, te comprometes a:

• Ser el único conductor del vehículo, salvo autorización expresa para conductores adicionales registrados.
• Conducir de manera responsable y segura, respetando todas las normas de tránsito vigentes.
• No conducir bajo efectos de alcohol, drogas o medicamentos que afecten tu capacidad.
• Utilizar el vehículo exclusivamente en vías pavimentadas y adecuadas para su circulación.
• No participar en carreras, competiciones o conducción temeraria.
• No transportar materiales peligrosos, ilegales o contaminantes.
• No modificar, alterar o añadir accesorios al vehículo.
• No utilizar el vehículo para fines comerciales no autorizados previamente.
• Mantener el vehículo limpio y en buenas condiciones durante el período de uso.

4. Seguros y Cobertura

Información sobre nuestra política de seguros:

• Todos los vehículos incluyen seguro de cobertura amplia con protección contra daños a terceros, robo total y daños materiales.
• El deducible estándar es del 10% del valor del vehículo en caso de siniestro. Ofrecemos opciones para reducir o eliminar el deducible con un costo adicional.
• El seguro no cubre daños causados por negligencia, conducción temeraria o incumplimiento de los términos.
• Los objetos personales dejados en el vehículo no están cubiertos por nuestro seguro.
• En caso de accidente, debes contactar inmediatamente con nuestro servicio de asistencia y seguir el protocolo establecido.

5. Cargos y Pagos

Políticas relacionadas con pagos y cargos adicionales:

• Las tarifas se calculan según el vehículo seleccionado, duración de la reserva y servicios adicionales contratados.
• Al realizar una reserva, se efectúa una pre-autorización en tu tarjeta que se convierte en cargo una vez finalizado el servicio.
• Pueden aplicarse cargos adicionales por: devolución tardía, combustible faltante, limpieza extraordinaria, multas o infracciones.
• Todos los pagos se procesan en pesos mexicanos y están sujetos a los impuestos aplicables.
• Las membresías requieren pago recurrente y tienen condiciones específicas detalladas en el contrato respectivo.

6. Política de Combustible

• Los vehículos se entregan con el tanque lleno y deben devolverse en las mismas condiciones.
• Si el vehículo no se devuelve con el tanque lleno, se aplicará un cargo por el combustible faltante más una tasa de servicio.
• Es obligatorio utilizar el tipo de combustible especificado para cada vehículo. Los daños causados por combustible incorrecto serán responsabilidad del usuario.

7. Limitación de Responsabilidad

• EliteAuto no asume responsabilidad por daños indirectos, incidentales o consecuentes relacionados con el uso del servicio.
• Nuestra responsabilidad máxima está limitada al monto pagado por el servicio en cuestión.
• No somos responsables por pérdidas de oportunidades de negocio, tiempo o inconvenientes derivados de problemas con el servicio.

8. Privacidad y Datos Personales

• EliteAuto recopila y procesa datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad.
• Los vehículos pueden estar equipados con sistemas de geolocalización y monitoreo por razones de seguridad.
• La información de geolocalización se utiliza para proteger los vehículos y no para monitorear constantemente a los usuarios.

9. Modificaciones del Servicio

• EliteAuto se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar total o parcialmente el servicio.
• Nos reservamos el derecho de actualizar tarifas, políticas y términos de uso con notificación previa.
• Los cambios sustanciales serán notificados por correo electrónico y a través de la aplicación.

10. Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos

• Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
• Cualquier controversia derivada de estos términos será sometida a los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León.
• Antes de iniciar acciones legales, ambas partes se comprometen a intentar resolver cualquier disputa de manera amistosa.

11. Comunicaciones y Notificaciones

• Toda comunicación oficial se realizará a través del correo electrónico registrado en tu cuenta.
• Es tu responsabilidad mantener actualizados tus datos de contacto en nuestro sistema.
• Las notificaciones dentro de la aplicación se considerarán oficiales para propósitos operativos.

12. Terminación del Servicio

• EliteAuto puede suspender o terminar el acceso al servicio en caso de violación de estos términos.
• La terminación no exime al usuario de obligaciones pendientes o responsabilidades derivadas del uso previo.
• Los usuarios pueden cancelar su cuenta en cualquier momento, sujeto a las políticas de cancelación vigentes.

Al utilizar nuestros servicios, confirmas que has leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna de estas disposiciones, te recomendamos no utilizar nuestro servicio.

Última actualización: Mayo 2025

En EliteAuto Monterrey, respetamos profundamente tu privacidad y la confianza que depositas en nosotros. Esta Política de Privacidad detalla cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y gestionamos tu información personal al utilizar nuestros servicios de suscripción de vehículos premium.

1. Información que Recopilamos

Podemos recopilar los siguientes tipos de información:

• Datos de identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, domicilio, correo electrónico, número telefónico.
• Documentación oficial: copias de identificación oficial, licencia de conducir, pasaporte (para extranjeros).
• Información financiera: datos de tarjetas de crédito/débito para procesar pagos y reservas.
• Historial de conducción: verificación de antecedentes de manejo cuando sea aplicable.
• Datos de utilización: reservas realizadas, historial de viajes, preferencias de vehículos.
• Información de ubicación: datos GPS durante la utilización de nuestros vehículos.
• Información técnica: datos sobre dispositivos utilizados, dirección IP, tipo de navegador.
• Interacciones: grabaciones de llamadas de servicio al cliente, comunicaciones por chat o correo electrónico.
• Preferencias: información sobre tus intereses y necesidades de movilidad para personalizar tu experiencia.

2. Propósitos del Tratamiento de Datos

Utilizamos tu información personal para:

• Proporcionar, gestionar y mejorar nuestros servicios de suscripción.
• Verificar tu identidad y elegibilidad para utilizar nuestra flota.
• Procesar reservas, pagos y transacciones relacionadas.
• Comunicarnos contigo sobre tu cuenta, reservas y servicios.
• Personalizar y mejorar tu experiencia como usuario.
• Ofrecer asistencia técnica y servicio al cliente eficientes.
• Garantizar la seguridad de nuestros vehículos y usuarios.
• Cumplir con requisitos legales y fiscales aplicables.
• Enviarte información relevante sobre promociones y novedades (con tu consentimiento).
• Desarrollar nuevos productos y servicios basados en patrones de uso y preferencias.
• Realizar análisis estadísticos y estudios de mercado.
• Prevenir fraudes y actividades ilegales relacionadas con nuestros servicios.

3. Fundamento Legal para el Tratamiento

Procesamos tu información personal con base en:

• La ejecución del contrato de servicio suscrito contigo.
• El consentimiento explícito que nos otorgas para determinados tratamientos.
• El interés legítimo para mejorar nuestros servicios y garantizar la seguridad.
• El cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias aplicables.
• La protección de intereses vitales en situaciones excepcionales de emergencia.

4. Medidas de Seguridad y Protección

• Implementamos robustas medidas técnicas y organizativas para proteger tu información personal.
• Utilizamos sistemas de encriptación avanzada para la transmisión y almacenamiento de datos sensibles.
• Limitamos el acceso a tu información solamente a personal autorizado y con necesidad legítima de conocerla.
• Realizamos auditorías regulares de seguridad y evaluaciones de vulnerabilidades en nuestros sistemas.
• Mantenemos planes de respuesta a incidentes para actuar rápidamente ante cualquier amenaza.
• Aplicamos políticas de retención de datos para eliminar información que ya no es necesaria.

5. Compartición de Información

Podemos compartir tu información con:

• Proveedores de servicios: que colaboran con nosotros en la operación del negocio (procesadores de pago, verificadores de identidad, aseguradoras, servicios en la nube).
• Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley, orden judicial o proceso legal.
• Socios comerciales: para servicios complementarios como asistencia vial, servicios de conductor o promociones conjuntas (siempre con tu consentimiento).
• Aseguramos que nunca vendemos tu información personal a terceros para fines publicitarios.
• Entidades del grupo: podemos compartir información con nuestras filiales para fines operativos.
• Compradores potenciales: en caso de fusión, adquisición o venta de activos (con notificación previa).

6. Tus Derechos de Privacidad

Bajo la legislación aplicable, tienes derecho a:

• Acceso: Solicitar confirmación y detalles sobre tus datos personales que tratamos.
• Rectificación: Solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.
• Cancelación: Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: Objetar el tratamiento de tus datos personales en ciertas circunstancias.
• Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado para transferirlos.
• Limitación: Solicitar la restricción temporal del tratamiento de tus datos.
• Revocación: Retirar tu consentimiento para tratamientos específicos en cualquier momento.
• No decisiones automatizadas: Derecho a no estar sujeto a decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados con efectos jurídicos significativos.
• Presentar reclamaciones: Derecho a presentar quejas ante las autoridades de protección de datos.

7. Cookies y Tecnologías Similares

• Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la funcionalidad de nuestro sitio web y aplicación.
• Estas herramientas nos permiten recordar tus preferencias, analizar patrones de uso y personalizar contenidos.
• Puedes configurar tus preferencias de cookies a través de los ajustes de tu navegador.
• Para información detallada sobre el uso específico de estas tecnologías, consulta nuestra Política de Cookies.

8. Transferencias Internacionales

• Algunos de nuestros proveedores de servicios podrían estar ubicados fuera de México.
• Para estas transferencias implementamos garantías adecuadas mediante cláusulas contractuales tipo y certificaciones reconocidas.
• Aseguramos un nivel equivalente de protección para los datos transferidos internacionalmente.
• Puedes solicitar información sobre las medidas específicas implementadas para estas transferencias.

9. Protección de Menores

• Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 25 años.
• No recopilamos intencionadamente información de menores de edad.
• Si detectamos que hemos recogido datos de un menor, los eliminaremos inmediatamente.
• Si crees que tenemos información de un menor, por favor contáctanos para proceder a su eliminación.

10. Conservación de Datos

• Mantenemos tu información personal sólo durante el tiempo necesario para los fines establecidos.
• Los períodos de retención varían según el tipo de datos y requisitos legales aplicables.
• Para transacciones financieras, conservamos documentación por un período de 5-7 años según la legislación fiscal.
• Para información de reservas y uso de vehículos, mantenemos registros hasta 3 años desde tu última actividad.
• Al término de estos períodos, eliminamos o anonimizamos la información de manera segura.

11. Actualizaciones de esta Política

• Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por requisitos legales.
• Te notificaremos sobre cambios significativos mediante avisos en nuestra aplicación, sitio web o por correo electrónico.
• La fecha de última actualización aparecerá siempre al final de esta política.
• Te recomendamos revisar esta política con regularidad para estar informado sobre la protección de tus datos.

12. Responsable del Tratamiento

• El responsable del tratamiento de tus datos es EliteAuto Monterrey, S.A. de C.V.
• Domicilio: Av. Lázaro Cárdenas 2424, Del Paseo Residencial, Monterrey, Nuevo León, CP 64920.
• Hemos designado un Delegado de Protección de Datos al que puedes contactar: dpo@endorsnojm.org

13. Contacto para Ejercicio de Derechos

Si deseas ejercer tus derechos de privacidad o tienes preguntas sobre esta política, contáctanos a través de:

Email: privacidad@endorsnojm.org
Teléfono: +52 (81) 8135 8990
Dirección: Av. Lázaro Cárdenas 2424, Del Paseo Residencial, Monterrey, Nuevo León, CP 64920

Última actualización: Mayo 2025

Esta Política de Cookies explica qué son las cookies, cómo las utilizamos en EliteAuto Monterrey y cómo puedes gestionar su uso en tu navegador.

1. Definición de Cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo (computadora, tablet, smartphone) cuando visitas nuestro sitio web o utilizas nuestra aplicación. Estos archivos permiten que tu dispositivo sea reconocido en visitas posteriores, facilitando la navegación y mejorando la experiencia del usuario.

2. Categorías de Cookies que Utilizamos

En EliteAuto implementamos los siguientes tipos de cookies:

• Cookies Esenciales: Indispensables para el funcionamiento básico del sitio. Permiten navegar por las secciones seguras y utilizar funcionalidades fundamentales como la autenticación y gestión de sesiones.
• Cookies de Preferencias: Registran información sobre tus preferencias y elecciones, como idioma, región o tamaño de texto, para mejorar tu experiencia personalizada.
• Cookies Analíticas: Recopilan datos anónimos sobre cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio, permitiéndonos identificar áreas de mejora y optimizar nuestros servicios digitales.
• Cookies de Marketing: Utilizadas para mostrarte anuncios relevantes basados en tus intereses y comportamiento de navegación, midiendo la efectividad de nuestras campañas.
• Cookies de Redes Sociales: Facilitan la interacción con plataformas sociales, permitiéndote compartir contenido directamente desde nuestro sitio.

3. Cookies Específicas Implementadas

Nombre	Tipo	Finalidad	Duración
session_id	Esencial	Mantiene tu sesión activa durante la navegación	Sesión
lang_pref	Preferencia	Recuerda tu configuración de idioma	1 año
_ga	Analítica	Google Analytics - análisis de uso del sitio	2 años
_fbp	Marketing	Facebook Pixel - publicidad personalizada	90 días
recently_viewed	Funcionalidad	Recuerda vehículos recientemente vistos	30 días

4. Cookies de Terceros

Además de nuestras propias cookies, también permitimos a terceros colocar cookies en tu dispositivo para:

• Google Analytics: Analizar el tráfico y comportamiento de los usuarios en nuestro sitio web.
• Google Ads: Mostrar anuncios personalizados en la red de Google y medir conversiones.
• Facebook/Meta: Optimizar campañas publicitarias y medir su efectividad.
• Hotjar: Analizar la experiencia del usuario mediante mapas de calor y grabaciones de sesión.
• Zendesk: Proporcionar funcionalidades de chat y soporte al cliente.
• Stripe/PayPal: Facilitar procesamiento seguro de pagos.

5. Duración de las Cookies

Según su persistencia, las cookies pueden clasificarse en:

• Cookies de Sesión: Temporales que permanecen en tu dispositivo hasta que cierras el navegador.
• Cookies Persistentes: Permanecen en tu dispositivo durante un período determinado (días, meses o incluso años) o hasta que las elimines manualmente.

El período específico de cada cookie está detallado en la tabla anterior cuando es aplicable.

6. Gestión y Control de Cookies

Puedes gestionar las cookies de diversas maneras:

• Panel de Preferencias: Utilizando nuestro panel de configuración de cookies accesible desde el pie de página del sitio web.
• Configuración del Navegador: Ajustando las opciones de privacidad en tu navegador para aceptar, rechazar o eliminar cookies:
  • Google Chrome: Menú → Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies y otros datos de sitios
  • Mozilla Firefox: Menú → Opciones → Privacidad y Seguridad → Cookies y datos del sitio
  • Safari: Preferencias → Privacidad → Cookies y datos del sitio web
  • Microsoft Edge: Configuración → Privacidad, búsqueda y servicios → Cookies
• Herramientas Externas: Plataformas como 'Your Online Choices', 'Network Advertising Initiative' o 'Digital Advertising Alliance' que ofrecen control centralizado sobre cookies publicitarias.

Ten en cuenta que restringir ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de nuestro sitio, limitar características disponibles o incluso impedir el inicio de sesión en tu cuenta.

7. Impacto de la Desactivación

La desactivación de diferentes tipos de cookies puede tener las siguientes consecuencias:

• Si desactivas cookies esenciales: Podrías experimentar problemas de navegación, imposibilidad de iniciar sesión o completar reservas.
• Si desactivas cookies de preferencias: Tendrás que reconfigurar tus ajustes cada vez que visites el sitio.
• Si desactivas cookies analíticas: No afectará tu experiencia como usuario, pero limitará nuestra capacidad para identificar mejoras basadas en datos de uso.
• Si desactivas cookies de marketing: Seguirás viendo publicidad, pero podría ser menos relevante para tus intereses.

8. Otras Tecnologías de Seguimiento

Además de cookies, podemos utilizar:

• Web beacons (píxeles de seguimiento): Imágenes transparentes que permiten analizar comportamientos como aperturas de correos electrónicos o visualizaciones de páginas.
• Almacenamiento local HTML5: Similar a las cookies pero con mayor capacidad y sin caducidad automática.
• Huellas digitales del dispositivo: Técnicas que identifican dispositivos basándose en su configuración única.
• SDKs (Kits de Desarrollo de Software): En nuestra aplicación móvil para facilitar funcionalidades específicas y análisis de rendimiento.

9. Cookies y Privacidad

Nuestra Política de Cookies forma parte integral de nuestra Política de Privacidad. Te recomendamos consultar ambos documentos para comprender cómo protegemos tu información personal en general.

10. Actualizaciones

Podemos actualizar esta política periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por requisitos regulatorios. La fecha de última actualización aparecerá siempre al final de esta política.

11. Contacto

Si tienes dudas o consultas sobre nuestra Política de Cookies, contáctanos en:

Email: privacidad@endorsnojm.org
Teléfono: +52 (81) 8135 8990

Última actualización: Mayo 2025

Este documento establece las condiciones aplicables a cancelaciones, modificaciones y reembolsos relacionados con nuestros servicios de suscripción de vehículos de lujo.

1. Cancelaciones Iniciadas por el Cliente

Las condiciones para reembolsos dependen del tiempo de antelación con que se realice la cancelación:

• Con más de 48 horas de antelación: Reembolso del 100% del importe abonado.
• Entre 48 y 24 horas de antelación: Reembolso del 75% del importe abonado.
• Entre 24 y 12 horas de antelación: Reembolso del 50% del importe abonado.
• Menos de 12 horas de antelación: No se efectuará reembolso, pero podrás reprogramar la reserva con un cargo administrativo del 20%.
• No presentación (No-show): Pérdida total del importe abonado, sin posibilidad de reembolso.

2. Modificaciones de Reservas

• Cambios de fecha u horario: Sin costo adicional si se solicitan con más de 24 horas de antelación, sujeto a disponibilidad.
• Cambios de vehículo: Posibles con más de 24 horas de antelación, abonando la diferencia si el nuevo vehículo tiene tarifa superior, o recibiendo crédito si es menor.
• Extensión del período: Sujeta a disponibilidad y confirmación previa. De no ser posible, deberás devolver el vehículo según lo acordado originalmente.
• Modificaciones con menos de 24 horas: Sujetas a un cargo administrativo del 10% sobre el valor de la reserva.

3. Cancelaciones por parte de EliteAuto

En circunstancias excepcionales, podríamos necesitar cancelar una reserva confirmada:

• Problemas técnicos o de seguridad: Si el vehículo presenta fallos o no cumple nuestros estándares de seguridad, ofreceremos una alternativa similar o superior, o un reembolso completo más un 10% adicional en compensación.
• Condiciones climáticas adversas: En caso de alertas meteorológicas severas que comprometan la seguridad, ofreceremos reprogramación sin costo o reembolso íntegro.
• Documentación insuficiente: Si al momento de la entrega no se presentan los documentos requeridos o no se cumplen los requisitos establecidos, nos reservamos el derecho de cancelar sin reembolso.

4. Procedimiento de Reembolso

• Método: Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original, salvo acuerdo explícito en contrario.
• Plazo de procesamiento: Entre 5-10 días hábiles desde la aprobación, dependiendo de la entidad financiera.
• Comisiones bancarias: EliteAuto no asume responsabilidad por tasas o comisiones que tu entidad bancaria pueda aplicar por el procesamiento del reembolso.
• Documentación: En determinados casos, podremos solicitar comprobantes adicionales para procesar el reembolso.

5. Membresías y Planes Recurrentes

• Cancelación de suscripciones: Las membresías mensuales o anuales pueden cancelarse con al menos 30 días de antelación al siguiente ciclo de facturación.
• Sin prorrateo: No ofrecemos reembolsos proporcionales por períodos parciales no utilizados dentro del ciclo de facturación activo.
• Penalización por cancelación anticipada: Para membresías anuales con compromiso de permanencia, la cancelación prematura puede conllevar una penalización del 20% sobre el importe restante.
• Cambios de nivel: Es posible actualizar tu plan en cualquier momento abonando la diferencia prorrateada. Las reducciones se aplicarán al siguiente ciclo.

6. Créditos y Compensaciones

• Créditos por inconvenientes: En determinadas circunstancias podemos ofrecer créditos para futuras reservas en lugar de reembolsos monetarios.
• Validez: Los créditos tienen una vigencia de 12 meses desde su emisión.
• Intransferibilidad: Los créditos son personales e intransferibles a otras cuentas o usuarios.
• No canjeables: Los créditos no pueden convertirse en reembolsos monetarios en ningún caso.

7. Excepciones por Causas de Fuerza Mayor

• Enfermedad grave o emergencia médica: Con certificado médico oficial, podremos ofrecer condiciones especiales de cancelación o reprogramación sin costo.
• Fallecimiento familiar directo: Con documentación apropiada, ofreceremos reembolso completo o reprogramación sin cargo.
• Desastres naturales: En caso de declaración oficial de desastre que afecte la zona de servicio o tu ubicación, aplicarán condiciones especiales.
• Restricciones gubernamentales: Si las autoridades imponen limitaciones de movilidad imprevistas, se aplicarán consideraciones especiales caso por caso.

8. Cargos Adicionales No Reembolsables

• Limpieza especial: Si el vehículo requiere limpieza profesional debido a condiciones extraordinarias (manchas, olores, etc.).
• Infracciones y multas: Cualquier sanción de tráfico, estacionamiento o similar durante el período de uso.
• Exceso de kilometraje: Si se supera el límite establecido en la reserva (cada modelo tiene un límite diario específico).
• Daños no cubiertos: Desperfectos ocasionados al vehículo que no estén contemplados en la cobertura del seguro contratado.

9. Procedimiento para Solicitar Cancelación

Para solicitar una cancelación o reembolso, puedes utilizar cualquiera de estos canales:

• Directamente desde tu cuenta en nuestra aplicación o sitio web.
• Contactando a nuestro servicio al cliente: +52 (81) 8135 8990.
• Enviando un correo electrónico a: cancelaciones@endorsnojm.org.
• Visitando nuestras oficinas en Av. Lázaro Cárdenas 2424, Monterrey.

10. Resolución de Disputas

• Plazo para reclamaciones: Cualquier reclamación relacionada con reembolsos debe presentarse dentro de los 30 días posteriores a la cancelación o finalización del servicio.
• Documentación requerida: Deberás proporcionar toda la información relevante que respalde tu reclamación.
• Tiempo de resolución: Nos comprometemos a resolver todas las reclamaciones justificadas en un plazo máximo de 15 días hábiles.
• Mediación: En caso de disputas no resueltas, ambas partes acuerdan intentar una resolución amistosa mediante mediación antes de iniciar acciones legales.

11. Modificaciones a esta Política

• EliteAuto se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento.
• Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
• Las modificaciones no afectarán a las reservas ya confirmadas antes de la fecha de actualización.

Última actualización: Mayo 2025

En EliteAuto Monterrey, entendemos que el disfrute de vehículos de lujo debe ser compatible con la responsabilidad hacia nuestro planeta. Esta política detalla nuestro compromiso con la sostenibilidad y las acciones concretas que implementamos para minimizar nuestro impacto ambiental.

1. Nuestro Compromiso Medioambiental

Nos comprometemos a:

• Reducir progresivamente nuestra huella de carbono operativa.
• Implementar prácticas responsables en toda nuestra cadena de valor.
• Adoptar tecnologías y vehículos más eficientes y ecológicos.
• Cumplir y superar los requisitos de la legislación ambiental aplicable.
• Sensibilizar y fomentar prácticas sostenibles entre nuestros usuarios y colaboradores.

2. Flota Eco-Consciente

• Vehículos eléctricos y híbridos: Estamos incorporando progresivamente automóviles eléctricos e híbridos de alta gama en nuestra flota, representando actualmente el 20% del total con objetivo de alcanzar el 40% para 2027.
• Mantenimiento optimizado: Seguimos rigurosos protocolos de mantenimiento que garantizan la eficiencia óptima de todos nuestros vehículos, reduciendo emisiones y consumo.
• Renovación estratégica: Renovamos nuestra flota según criterios que priorizan modelos con tecnologías más eficientes y menores emisiones.
• Infraestructura de carga: Disponemos de estaciones de carga en nuestras instalaciones y ofrecemos orientación sobre la red de carga en Monterrey para usuarios de vehículos eléctricos.

3. Compensación de Carbono

• Cálculo de huella: Realizamos un cálculo detallado de las emisiones generadas por nuestra operación y los vehículos de nuestra flota.
• Programa de compensación: Colaboramos con organizaciones certificadas para compensar las emisiones a través de proyectos verificados de reforestación, energías renovables y eficiencia energética.
• Opción de viaje neutro: Ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de compensar las emisiones asociadas a su utilización de vehículos mediante una contribución voluntaria.
• Certificación anual: Obtenemos certificación independiente de nuestro programa de compensación para garantizar su efectividad e integridad.

4. Gestión Responsable de Recursos

• Ahorro energético: Implementamos medidas de eficiencia energética en todas nuestras instalaciones, incluyendo iluminación LED, sensores de presencia y sistemas de climatización inteligentes.
• Gestión del agua: Utilizamos sistemas de lavado eficientes que reducen hasta un 80% el consumo de agua en comparación con métodos tradicionales, y reciclamos el agua utilizada cuando es posible.
• Reducción de residuos: Implementamos políticas de minimización de residuos, con especial atención a materiales peligrosos como aceites, baterías y neumáticos, garantizando su correcta disposición o reciclaje.
• Digitalización: Minimizamos el uso de papel mediante la implementación de sistemas digitales para reservas, contratos y comunicaciones.

5. Productos Ecológicos

• Limpieza sostenible: Utilizamos exclusivamente productos de limpieza biodegradables y certificados como ecológicos para el mantenimiento de nuestros vehículos.
• Filtros de aire: Instalamos filtros de partículas de alta eficiencia en nuestros vehículos para reducir la emisión de contaminantes.
• Materiales reciclados: Priorizamos el uso de materiales reciclados o reciclables en nuestras oficinas e instalaciones de servicio.
• Proveedores sostenibles: Seleccionamos proveedores que comparten nuestros valores ambientales y cumplen criterios de sostenibilidad verificables.

6. Educación y Concienciación

• Formación interna: Capacitamos regularmente a nuestro personal en prácticas sostenibles y conducción eficiente.
• Orientación a clientes: Proporcionamos información sobre técnicas de conducción eficiente que reducen el consumo de combustible y emisiones.
• Comunicación transparente: Compartimos abiertamente nuestros objetivos, logros y desafíos ambientales a través de informes periódicos.
• Incentivos verdes: Ofrecemos beneficios especiales para usuarios que elijan vehículos eléctricos o híbridos de nuestra flota.

7. Colaboraciones Estratégicas

• Alianzas con organizaciones ambientales: Colaboramos con ONGs dedicadas a la protección del medio ambiente en proyectos locales y regionales.
• Investigación y desarrollo: Participamos en iniciativas de innovación para la movilidad sostenible junto con instituciones académicas y del sector automotriz.
• Iniciativas comunitarias: Apoyamos y participamos en actividades comunitarias enfocadas en la mejora ambiental en Monterrey y sus alrededores.
• Certificaciones: Trabajamos para obtener y mantener certificaciones ambientales reconocidas como ISO 14001.

8. Objetivos Medioambientales Cuantificables

Nos hemos fijado metas concretas y medibles:

• Reducir nuestras emisiones operativas en un 50% para 2028 (en comparación con 2023).
• Lograr que el 40% de nuestra flota sea eléctrica o híbrida para 2027.
• Disminuir el consumo de agua en nuestras operaciones en un 35% para 2026.
• Alcanzar un índice de reciclaje del 90% de todos los residuos generados para 2027.
• Compensar el 100% de las emisiones que no podamos eliminar directamente.

9. Seguimiento y Evaluación

• Monitoreo continuo: Realizamos un seguimiento regular de nuestros indicadores ambientales clave.
• Auditorías periódicas: Sometemos nuestros sistemas y procesos a auditorías ambientales independientes.
• Informes de sostenibilidad: Publicamos anualmente un informe detallado sobre nuestro desempeño ambiental.
• Revisión de objetivos: Evaluamos y ajustamos nuestras metas ambientales anualmente para garantizar una mejora continua.

10. Cumplimiento Normativo

• Legislación aplicable: Cumplimos rigurosamente con toda la normativa ambiental federal, estatal y municipal.
• Estándares internacionales: Nos adherimos a los principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas y otros estándares globales relevantes.
• Transparencia: Divulgamos públicamente nuestro cumplimiento normativo y cualquier incidente ambiental significativo.

11. Innovación para la Sostenibilidad

• Nuevas tecnologías: Exploramos e implementamos continuamente tecnologías emergentes que puedan mejorar nuestro perfil ambiental.
• Modelos de negocio sostenibles: Desarrollamos ofertas que incentiven comportamientos más respetuosos con el medio ambiente entre nuestros usuarios.
• Investigación colaborativa: Participamos en proyectos de investigación sobre movilidad sostenible y economía circular.

12. Participación de los Grupos de Interés

• Diálogo abierto: Mantenemos canales de comunicación permanente con empleados, clientes, proveedores y comunidades locales.
• Sugerencias y retroalimentación: Valoramos y consideramos activamente las propuestas de mejora ambiental de todos nuestros grupos de interés.
• Transparencia y rendición de cuentas: Comunicamos abiertamente nuestros avances y desafíos en materia ambiental.

Esta Política Medioambiental refleja nuestro compromiso con un modelo de negocio responsable que equilibra el disfrute de vehículos de lujo con el respeto por nuestro entorno. Invitamos a todos nuestros clientes y colaboradores a unirse a nosotros en este viaje hacia la sostenibilidad.

Última actualización: Mayo 2025

Esta Política de Uso Aceptable establece las normas y directrices que rigen la utilización adecuada de los servicios, vehículos e instalaciones de EliteAuto Monterrey. Al acceder a nuestros servicios, aceptas cumplir con estas pautas.

1. Uso Responsable de los Vehículos

• Conducción segura: Debes conducir nuestros vehículos de manera segura y responsable, respetando todas las normas de tránsito aplicables y los límites de velocidad.
• Áreas de uso permitido: Nuestros vehículos solo pueden utilizarse en vías pavimentadas y adecuadas para su circulación dentro del territorio nacional mexicano, salvo autorización explícita por escrito.
• Prohibición de carreras: Queda estrictamente prohibido participar en cualquier tipo de competición, carrera, prueba de velocidad o conducción temeraria.
• Conducción bajo influencias: No está permitido conducir bajo los efectos del alcohol, drogas, medicamentos u otras sustancias que puedan alterar tus capacidades.
• Respeto por los límites: No debes sobrepasar las capacidades técnicas del vehículo ni los límites de rendimiento recomendados por el fabricante.

2. Usuarios Autorizados

• Conductores registrados: Solo conductores explícitamente registrados y aprobados por EliteAuto pueden operar nuestros vehículos.
• Prohibición de préstamo: No puedes prestar, alquilar, transferir o permitir que terceros no autorizados utilicen el vehículo bajo ninguna circunstancia.
• Documentación válida: Debes mantener tu licencia de conducir y documentación oficial válida durante todo el período de uso del vehículo.
• Restricciones por edad: Los usuarios deben cumplir con los requisitos mínimos de edad establecidos para cada categoría de vehículo (25 años para la mayoría, 30 años para modelos de alto rendimiento).

3. Actividades Prohibidas

Está terminantemente prohibido utilizar nuestros vehículos para:

• Transportar mercancías peligrosas, sustancias ilegales o artículos prohibidos.
• Servicios de transporte comercial o de pasajeros no autorizados.
• Empujar o remolcar otros vehículos u objetos.
• Actividades ilegales o contrarias a la moral pública.
• Participar en manifestaciones, protestas o actividades políticas.
• Conducir fuera de vías pavimentadas o en terrenos no adecuados para el vehículo.
• Transporte de animales sin autorización previa y equipamiento adecuado.
• Carga excesiva que supere la capacidad recomendada del vehículo.
• Filmaciones comerciales o sesiones fotográficas sin autorización.

4. Cuidado del Vehículo

• Estado de limpieza: Debes devolver el vehículo en condiciones similares de limpieza a las que te fue entregado.
• Prohibición de fumar: No está permitido fumar (incluyendo cigarrillos electrónicos) dentro de ninguno de nuestros vehículos.
• Alimentos y bebidas: Se recomienda no consumir alimentos ni bebidas dentro del vehículo para evitar daños a la tapicería.
• Mascotas: No se permiten mascotas sin previa autorización y el uso de transportines homologados.
• Objetos personales: EliteAuto no se responsabiliza por objetos olvidados en el vehículo tras su devolución.

5. Dispositivos y Tecnología

• Sistemas de localización: Nuestros vehículos están equipados con dispositivos GPS para seguridad y monitoreo.
• Manipulación prohibida: Queda prohibido manipular, desconectar o interferir con cualquier sistema electrónico, de seguridad o telemetría del vehículo.
• Uso del sistema multimedia: Debes utilizar de manera responsable los sistemas de entretenimiento, evitando distracciones durante la conducción.
• Configuraciones: No debes modificar las configuraciones técnicas o mecánicas establecidas por el fabricante.

6. Comportamiento en Caso de Incidentes

• Notificación inmediata: Debes informar inmediatamente a EliteAuto sobre cualquier accidente, daño, avería o incidente de seguridad.
• Protocolo de accidentes: En caso de accidente, debes seguir el protocolo establecido en la documentación proporcionada, incluyendo la notificación a autoridades cuando sea necesario.
• Colaboración: Estás obligado a cooperar plenamente en cualquier investigación relacionada con daños o incidentes ocurridos durante tu período de uso.
• No admisión de responsabilidad: No debes admitir responsabilidad ante terceros sin consultar previamente con EliteAuto o nuestras aseguradoras.

7. Uso Respetuoso de Instalaciones

• Acceso controlado: El acceso a nuestras instalaciones está restringido a clientes y personas autorizadas.
• Comportamiento adecuado: Esperamos un comportamiento respetuoso y profesional en todas nuestras instalaciones.
• Horarios: Debes respetar los horarios establecidos para la recogida y devolución de vehículos.
• Estacionamiento: Utiliza únicamente las áreas designadas para estacionamiento en nuestras instalaciones.

8. Respeto a la Imagen de Marca

• Uso adecuado: No debes utilizar nuestros vehículos de manera que pueda dañar la reputación o imagen de EliteAuto Monterrey.
• Contenido en redes sociales: Si compartes contenido relacionado con nuestros vehículos en redes sociales, debes hacerlo de manera responsable y ética.
• Prohibición comercial: No puedes utilizar nuestros vehículos para promocionar otros productos o servicios sin autorización expresa.

9. Consecuencias del Incumplimiento

• Suspensión del servicio: El incumplimiento de estas normas puede resultar en la suspensión temporal o permanente de tu acceso a nuestros servicios.
• Cargos adicionales: Podrían aplicarse cargos por limpieza especial, reparaciones o gestiones administrativas derivadas del uso inadecuado.
• Responsabilidad por daños: Serás responsable de los daños causados por el incumplimiento de estas directrices que no estén cubiertos por el seguro.
• Acciones legales: En casos graves, EliteAuto se reserva el derecho de emprender acciones legales para proteger sus intereses.

10. Modificaciones a la Política

• EliteAuto puede modificar esta Política de Uso Aceptable en cualquier momento, publicando la versión actualizada en nuestra plataforma.
• Es tu responsabilidad revisar periódicamente esta política para estar al tanto de las actualizaciones.
• El uso continuado de nuestros servicios después de cualquier modificación constituye tu aceptación de los nuevos términos.

Esta Política de Uso Aceptable complementa, pero no reemplaza, nuestros Términos y Condiciones generales.

Última actualización: Mayo 2025

En EliteAuto Monterrey, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de lujo excepcional. Nuestra Garantía de Calidad refleja nuestra dedicación a la excelencia en cada aspecto de nuestro servicio.

1. Estándares de Calidad de los Vehículos

Garantizamos que todos nuestros vehículos:

• Mantenimiento premium: Reciben mantenimiento riguroso siguiendo estrictamente los protocolos del fabricante o superándolos.
• Inspección de 150 puntos: Son sometidos a una exhaustiva verificación técnica de 150 puntos antes de cada entrega para garantizar perfecto funcionamiento.
• Edad máxima: Ningún vehículo en nuestra flota supera los 3 años desde su fecha de fabricación, asegurando acceso a las tecnologías más recientes.
• Kilometraje controlado: Los vehículos mantienen un kilometraje optimizado para asegurar su rendimiento óptimo.
• Limpieza impecable: Son higienizados profesionalmente entre usos mediante procesos certificados que incluyen desinfección antimicrobiana.
• Documentación vigente: Cuentan con toda la documentación legal al día, incluyendo verificaciones ambientales, seguros y permisos requeridos.
• Equipamiento completo: Disponen de todo el equipamiento y accesorios ofrecidos en las especificaciones, en perfecto estado de funcionamiento.

2. Compromiso de Disponibilidad

• Garantía de modelo: Si el vehículo reservado no estuviera disponible por circunstancias excepcionales, te ofreceremos un modelo de categoría superior sin costo adicional.
• Confirmación firme: Una vez confirmada tu reserva, garantizamos la disponibilidad del vehículo seleccionado.
• Alternativas de calidad: En el improbable caso de problemas mecánicos de último momento, te proporcionaremos un vehículo alternativo de categoría equivalente o superior.
• Preaviso de mantenimiento: Si tu vehículo requiriera mantenimiento durante un período prolongado de uso, te notificaremos con antelación y coordinaremos el cambio de manera conveniente.

3. Servicio de Entrega y Recogida

• Puntualidad garantizada: Nos comprometemos a entregar y recoger los vehículos en los horarios acordados, con una tolerancia máxima de 15 minutos.
• Compensación por retrasos: Si por causas atribuibles a EliteAuto ocurriera un retraso superior a 30 minutos, ofreceremos una compensación en forma de crédito para futuras reservas.
• Proceso personalizado: Cada entrega incluye una explicación detallada de las características del vehículo adaptada a tus necesidades y experiencia.
• Verificación transparente: Realizaremos una inspección conjunta del vehículo tanto en la entrega como en la recogida, documentando su estado de manera clara y transparente.

4. Asistencia Premium 24/7

• Línea exclusiva: Dispondrás de acceso a nuestra línea telefónica de asistencia exclusiva, atendida por personal especializado las 24 horas todos los días.
• Respuesta inmediata: Garantizamos un tiempo de respuesta inicial máximo de 5 minutos para cualquier consulta o emergencia.
• Asistencia en carretera: Servicio premium de asistencia en carretera en todo el territorio nacional, con tiempos de llegada priorizados.
• Vehículo de sustitución: En caso de avería o incidente que impida el uso del vehículo, proporcionaremos un vehículo de sustitución en un máximo de 3 horas en zonas urbanas (sujeto a disponibilidad).
• Soporte multilingüe: Ofrecemos asistencia en español, inglés y, bajo solicitud previa, en otros idiomas principales.

5. Garantía de Satisfacción

• Primera hora garantizada: Si durante la primera hora de uso encuentras que el vehículo no cumple con tus expectativas o los estándares prometidos, podrás solicitar un cambio sin costo adicional (sujeto a disponibilidad).
• Reembolso por deficiencias: Si experimentas problemas significativos atribuibles a deficiencias en nuestro servicio o el vehículo, ofreceremos un reembolso proporcional según la naturaleza y duración del inconveniente.
• Programa de fidelización: Nuestro programa de fidelización premium compensa cualquier inconveniente con beneficios exclusivos en futuras reservas.
• Compromiso de mejora: Nos comprometemos a considerar seriamente todas las sugerencias y quejas para mejorar continuamente nuestro servicio.

6. Garantía de Transparencia

• Sin cargos ocultos: Garantizamos total transparencia en nuestra estructura de precios, sin cargos sorpresa o conceptos no informados previamente.
• Documentación clara: Proporcionamos contratos y documentación con términos claros y comprensibles, destacando los aspectos más relevantes.
• Precios garantizados: Una vez confirmada la reserva, el precio acordado se mantiene sin modificaciones, incluso si nuestras tarifas cambian posteriormente.
• Información actualizada: La información sobre nuestros vehículos, servicios y políticas se mantiene actualizada en todos nuestros canales.

7. Privacidad y Seguridad de Datos

• Protección garantizada: Garantizamos la protección de tus datos personales con sistemas de seguridad avanzados y protocolos rigurosos.
• Confidencialidad: Mantenemos estricta confidencialidad sobre tus reservas, preferencias y otros detalles personales.
• Uso limitado: Tus datos solo se utilizan para los fines especificados en nuestra Política de Privacidad y con tu consentimiento explícito.
• Acceso restringido: Solo personal autorizado y con necesidad legítima puede acceder a tu información personal.

8. Compromiso Medioambiental

• Compensación de carbono: Compensamos la huella de carbono asociada a nuestras operaciones mediante proyectos certificados.
• Mantenimiento ecoeficiente: Utilizamos productos de limpieza biodegradables y procesos que minimizan el impacto ambiental.
• Flota de bajas emisiones: Incorporamos progresivamente vehículos híbridos y eléctricos de lujo, manteniendo siempre nuestra flota con tecnologías de emisiones reducidas.
• Operaciones sostenibles: Nuestras instalaciones implementan medidas de eficiencia energética y gestión responsable de recursos.

9. Proceso de Reclamaciones

Para garantizar la efectividad de nuestra garantía de calidad:

• Atención prioritaria: Todas las reclamaciones reciben atención prioritaria y son gestionadas por supervisores especializados.
• Respuesta rápida: Nos comprometemos a dar una primera respuesta en un plazo máximo de 24 horas.
• Resolución eficiente: Las reclamaciones se resuelven en un máximo de 5 días hábiles, con actualizaciones periódicas sobre su estado.
• Compensación justa: Ofrecemos compensaciones proporcionales y justas para cualquier deficiencia comprobada en nuestro servicio.
• Mejora continua: Utilizamos cada reclamación como una oportunidad para revisar y mejorar nuestros procesos.

10. Limitaciones de la Garantía

Nuestra garantía de calidad no cubre:

• Daños o problemas causados por uso indebido, negligencia o incumplimiento de nuestras políticas de uso.
• Incidentes atribuibles a condiciones climáticas extremas o desastres naturales.
• Retrasos o cancelaciones debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable (caso fortuito o fuerza mayor).
• Expectativas subjetivas sobre el rendimiento o características de un vehículo que no se relacionen con deficiencias objetivas.
• Problemas no reportados oportunamente según los procedimientos establecidos.

En EliteAuto Monterrey, nuestra garantía de calidad no es solo una política: es el reflejo de nuestro compromiso con la excelencia en cada detalle. Trabajamos constantemente para superar tus expectativas y ofrecerte una experiencia automotriz verdaderamente premium.

Última actualización: Mayo 2025

El presente Aviso Legal regula el uso del sitio web y los servicios ofrecidos por EliteAuto Monterrey, S.A. de C.V. ("EliteAuto"). Te rogamos leer atentamente este documento antes de utilizar nuestros servicios.

1. Información General de la Empresa

• Denominación social: EliteAuto Monterrey, S.A. de C.V.
• Domicilio social: Av. Lázaro Cárdenas 2424, Del Paseo Residencial, Monterrey, Nuevo León, CP 64920, México.
• Registro mercantil: Inscrita en el Registro Público de Comercio de Monterrey bajo el folio mercantil 58249*7.
• RFC: EAM180625RN3
• Contacto: legal@endorsnojm.org | Tel: +52 (81) 8135 8990

2. Objeto y Ámbito de Aplicación

• Este Aviso Legal regula el acceso, navegación y uso de nuestro sitio web www.endorsnojm.org, así como las responsabilidades derivadas de la utilización de sus contenidos.
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3. Propiedad Intelectual e Industrial

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8. Modificaciones del Aviso Legal

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10. Idioma

• El idioma aplicable a este Aviso Legal es el español. En caso de haberse traducido este documento a otros idiomas, prevalecerá la versión en español ante posibles discrepancias de interpretación.

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Última actualización: Mayo 2025

Este documento establece las limitaciones de responsabilidad que aplican al utilizar los servicios y vehículos de EliteAuto Monterrey. Por favor, lee detenidamente esta información antes de proceder con cualquier reserva o utilización de nuestros servicios.

1. Limitaciones Generales de Responsabilidad

• Uso voluntario: El usuario reconoce y acepta que utiliza los servicios de EliteAuto bajo su propia responsabilidad y criterio.
• Límite de indemnización: En ningún caso, la responsabilidad total de EliteAuto por todos los daños, pérdidas y causas de acción (contractuales o extracontractuales) excederá el monto total pagado por el cliente en la reserva específica que dio lugar al reclamo.
• Buena fe: EliteAuto actúa de buena fe y no asume responsabilidad por consecuencias imprevistas derivadas del uso normal de sus servicios o vehículos.
• Casos fortuitos: EliteAuto queda exenta de responsabilidad en situaciones de fuerza mayor, caso fortuito, o circunstancias fuera de su control razonable.

2. Exención en Relación a los Vehículos

• Estado del vehículo: Aunque realizamos inspecciones y mantenimiento riguroso, no garantizamos la ausencia total de defectos ocultos o fallos técnicos impredecibles inherentes a productos mecánicos complejos.
• Rendimiento: Las prestaciones, consumo de combustible y otras especificaciones de rendimiento son aproximadas y pueden variar según condiciones de uso, estilo de conducción, climatología y otros factores externos.
• Idoneidad: No garantizamos la idoneidad del vehículo para propósitos específicos más allá de su uso convencional como medio de transporte en las condiciones establecidas.
• Artículos personales: EliteAuto no es responsable por pérdida, robo o daño de objetos personales dejados en el vehículo durante el período de uso.
• Multas e infracciones: El usuario es exclusivamente responsable de cualquier infracción de tránsito, estacionamiento u otras regulaciones durante su período de uso.

3. Conducción y Comportamiento del Usuario

• Habilidades de conducción: EliteAuto no evalúa ni certifica las habilidades específicas del conductor para manejar vehículos de alto rendimiento más allá de la verificación documental estándar.
• Decisiones del conductor: EliteAuto no asume responsabilidad por las decisiones tomadas por el conductor durante la utilización del vehículo.
• Condiciones adversas: La decisión de utilizar el vehículo en condiciones climáticas o viales adversas es exclusiva responsabilidad del usuario.
• Límites de velocidad: El usuario es exclusivamente responsable de respetar los límites de velocidad y normativas de tránsito.
• Pasajeros: EliteAuto no asume responsabilidad por daños causados a pasajeros como resultado de la conducción o decisiones del cliente.

4. Representaciones y Sitio Web

• Información del sitio: La información presentada en nuestro sitio web o aplicación se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas.
• Imágenes ilustrativas: Las fotografías de vehículos tienen carácter ilustrativo. Los modelos disponibles pueden presentar variaciones en color, equipamiento o apariencia.
• Errores tipográficos: No nos responsabilizamos por errores tipográficos o imprecisiones involuntarias en descripciones, precios u otra información.
• Disponibilidad: La visualización de un vehículo en nuestra plataforma no garantiza su disponibilidad inmediata, la cual está sujeta a confirmación.
• Enlaces externos: No asumimos responsabilidad por el contenido, políticas de privacidad o prácticas de sitios web de terceros enlazados desde nuestra plataforma.

5. Exclusión de Daños Consecuenciales

• Daños indirectos: EliteAuto no será responsable en ningún caso por daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, punitivos o consecuenciales, incluyendo pero no limitado a:
  • Pérdida de beneficios o ingresos
  • Pérdida de oportunidades de negocio
  • Pérdida de datos
  • Daños a la reputación o imagen
  • Costos de servicios sustitutivos
  • Daños por interrupción de actividades comerciales
• Conocimiento previo: Esta exclusión aplica incluso si EliteAuto hubiera sido advertida de la posibilidad de tales daños.
• Base contractual: Estas limitaciones constituyen un elemento esencial de la base de la negociación entre EliteAuto y el cliente.

6. Indemnización por Parte del Usuario

• Obligación de indemnizar: El usuario acepta defender, indemnizar y mantener indemne a EliteAuto, sus directivos, empleados y agentes, ante cualquier reclamación, demanda, daño, obligación, pérdida, responsabilidad, coste o deuda, y gastos (incluidos, pero no limitados a honorarios legales) que surjan de:
  • El uso indebido de los vehículos o servicios
  • La violación de cualquier término de este acuerdo
  • La violación de cualquier derecho de terceros
  • Daños causados a terceros durante la utilización del vehículo
• Notificación: EliteAuto notificará al usuario a la mayor brevedad posible sobre cualquier reclamación, permitiéndole participar en la defensa de dicha reclamación, sin que esto limite las obligaciones de indemnización del usuario.

7. Seguros y Coberturas

• Alcance del seguro: Aunque proporcionamos cobertura de seguro, existen limitaciones y exclusiones específicas detalladas en la póliza, que el usuario acepta y reconoce.
• Deducibles: El usuario comprende y acepta su responsabilidad respecto al deducible aplicable en caso de siniestro según se establece en el contrato de servicio.
• Exclusiones de cobertura: El seguro no cubre daños resultantes de conducción temeraria, bajo influencia de sustancias, uso para fines no autorizados o fuera de las vías permitidas, entre otras exclusiones establecidas en la póliza.
• Responsabilidad subsidiaria: El usuario será responsable primario por cualquier daño no cubierto por el seguro o que exceda los límites de cobertura.

8. Terminación del Servicio

• Derecho de cancelación: EliteAuto se reserva el derecho a cancelar o suspender el servicio en cualquier momento si determina, a su exclusivo criterio, que el usuario ha violado los términos del acuerdo o representa un riesgo para la seguridad o propiedad.
• Sin responsabilidad por cancelación: EliteAuto no será responsable por daños o inconvenientes resultantes de la terminación justificada del servicio.
• Devolución anticipada: EliteAuto puede solicitar la devolución inmediata del vehículo si detecta un uso inapropiado o riesgoso, sin que esto genere responsabilidad por inconvenientes causados.

9. Jurisdicción y Arbitraje

• Resolución de disputas: Cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de este acuerdo será sometida a arbitraje en la ciudad de Monterrey, Nuevo León, conforme a las reglas del Centro de Arbitraje de México.
• Renuncia a demanda colectiva: El usuario renuncia expresamente a su derecho de participar en una acción colectiva contra EliteAuto.
• Ley aplicable: Este acuerdo se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de México, específicamente las del estado de Nuevo León, sin consideración a sus disposiciones sobre conflicto de leyes.
• Limitación temporal: Cualquier reclamación derivada de este acuerdo deberá iniciarse dentro del año posterior al evento que dio origen a la misma.

10. Reconocimiento de Capacidades y Riesgos

• Reconocimiento de riesgos: El usuario reconoce que la conducción de vehículos de alto rendimiento implica riesgos inherentes que acepta voluntariamente.
• Evaluación de capacidades: El usuario declara haber evaluado honestamente sus capacidades de conducción y experiencia antes de seleccionar un vehículo determinado.
• Condiciones médicas: El usuario declara no padecer condiciones médicas que puedan afectar su capacidad para operar vehículos de manera segura.
• Asunción de responsabilidad: Al utilizar nuestros servicios, el usuario asume conscientemente la responsabilidad por las consecuencias de sus acciones durante el uso del vehículo.

11. Divisibilidad

• Si alguna disposición de esta exención de responsabilidad fuera considerada inválida, ilegal o inaplicable por cualquier razón, tal disposición se considerará divisible y no afectará la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.

12. Idioma e Interpretación

• El idioma original de este documento es el español. En caso de discrepancia entre diferentes versiones lingüísticas, prevalecerá la versión en español.
• Los encabezados son meramente orientativos y no afectan la interpretación de las cláusulas.
• La interpretación de ambigüedades no se realizará en contra del redactor del documento.

Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce haber leído, entendido y aceptado esta exención de responsabilidad en su totalidad.

Última actualización: Mayo 2025